Werken bij SMC als Support Medewerker 1e-lijns op onze locatie in Tiel. betekent dat jij samen met ons ervaren team zorg draagt voor het beheer van meer dan 100.000 contracten met onze klanten.
Belangrijk werk omdat hier onlosmakelijk de veiligheid van onze klanten aan verbonden is.
Wij hebben meerdere vacatures: Homepage – Werken bij SMC
Dit ben jij
Wij zijn op zoek naar een gedreven en proactieve Support Medewerker 1e-lijns om ons team te versterken. In deze dynamische rol ondersteun je de Alarmcentrale met diverse technische en administratieve taken, en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan snel verder!
- Geen dag is hetzelfde; je behandelt, registreert, categoriseert en lost aanvragen van installateurs en IT-partners op. Dit doe je met behulp van ons iSupport ticketsysteem;
- Je verwerkt binnenkomende brieven, e-mails en telefonische opgaven. Daarnaast houd je dossiers up-to-date en controleer je of aansluitingen en mutaties correct zijn verwerkt door de Financiële Administratie;
- Het ondersteunen en adviseren van de installateurs bij het aansluiten of wijzigen van beveiligingsinstallaties;
- Jouw tijdige en correcte informatie maakt jou de schakel tussen externe relaties, interne afdelingen en de Alarmcentrale;
- Je voert nieuwe klanten in op het Mastermind platform, ontvangers, video platform of Track&Trace systemen;
- Het verwerken van aanvragen met betrekking tot communicatiecontracten, zoals het aanvragen en beheren van SMC SIM-kaarten hoort ook bij je functie;
- Eerste lijns problematiek oplossen met alarmverwerkingen;
- Je neemt periodiek deel aan piketdiensten ter ondersteuning van de 24/7 dienstverlening van SMC;
- Ben jij betrokken en creatief? Neem deel aan de projectgroepen om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Dit vragen wij
- Opleiding op MBO-werk en denkniveau (Niveau 4);
- Affiniteit/ervaring in werkzaamheden op het snijvlak gebied van IT en administratie;
- Opleiding TBV (of bereid zijn deze te behalen);
- Basiskennis op het gebied van IP communicatie en netwerken;
- Zeer goede kennis m.b.t. het onderzoeken en oplossen van problemen aan de hand van diagnostics- en analysis tools (voor het trouble shooten);
- Up to date houden kennis aangaande (nieuwe) producten / productlijnen binnen
beveiligingsbranche; - Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal;
- Van nature een dienstverlenende en oplossingsgerichte instelling;
Proactieve houding (meedenken).
Over SMC
Security Monitoring Centre (SMC) is een wereldwijd opererende alarmcentrale. De dienstverlening van SMC varieert van het afhandelen van inbraakalarmen, brandmeldingen, camerabewaking, teleservice, alarmopvolging, 24/7 telefonische bereikbaarheid tot en met het aansturen van klimaatinstallaties.
Ons aanbod
Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een leuk enthousiast team! Bij SMC bieden we goede arbeidsvoorwaarden en interessante ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. De bedrijfscultuur van SMC is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’. Verder bieden wij je de volgende voorwaarden:
- Een leuke baan voor 36-40 uur per week;
- 24 vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding;
- Goede pensioenregeling;
- In eerste instantie start je met een contract voor een jaar, met de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband;
- CAO particuliere beveiliging is van toepassing;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
Meer informatie
Zie jij jezelf al werken als Medewerker Support 1e-lijns en herken jij je in het profiel? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.
Heb je nog vragen over de functie of over werken bij SMC? Neem dan contact op met Jesse van Vooren, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06-57183628 of mail naar jesse.vooren@chubbfs.nl
whatsapp voor vragen of informatie
*Een online assessment en pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.