C2G Smart Recruitment Sites

Medewerker Teleservice

Tiel 38 uur MBO

Iedere dag met een trots gevoel naar huis gaan omdat je voor veel verschillende klanten problemen hebt opgelost!

Dit ben jij

Je begint vandaag om 7:00 uur en bij binnenkomst krijg je van de collega’s die in de nacht hebben gewerkt een overdracht. Je krijgt te horen welke meldingen nog verder opgepakt moeten worden en leest nog even het dienstrapport door. Als je helemaal op de hoogte bent, zet je je computer aan en je headset op. Klaar om aan de slag te gaan! De telefoontjes die je krijgt zijn heel divers. Je neemt de telefoon aan namens een tandartsenpraktijk en het volgende telefoontje is voor een loodgietersbedrijf. Op je scherm zie je om welk bedrijf het gaat en welke vragen je moet stellen. De klant die belt heeft een lekkage en is daar erg van geschrokken. Je hoort het verhaal aan en toont begrip voor de klant. Door goed door te vragen, breng je de situatie van de klant in kaart en weet je wat je voor actie kan ondernemen. Je geeft aan te gaan kijken hoe snel je een loodgieter langs kan laten komen en belooft de klant hier nog over terug te bellen. Je legt uit dat het even kan duren, waar de klant niet blij mee is. Door rustig te blijven en uit te leggen wat je gaat doen, weet je de klant toch rustig te krijgen. Vervolgens neem je contact op met een loodgieter in de buurt en spreek je af dat deze nog dezelfde dag bij de klant langs zal gaan. Dit koppel je vervolgens terug aan de klant. Een tevreden klant! Je rondt alles af in het systeem en gaat door naar het volgende telefoontje.

Ondertussen is je Supervisor ook binnen en hebben jullie met het team een kort overleg om af te stemmen wat er speelt en hoe jullie de pauzes verdelen. Daarna gaan jullie allemaal weer aan de slag.

Dit vragen wij

Je hebt eerder in een klantenservice omgeving gewerkt en weet dus als geen ander hoe belangrijk het is om rustig te blijven, naar de klant te luisteren en gericht door te vragen. De druk van telefoontjes die wachten kun jij goed aan. Je vindt het geen probleem om met een headset op te werken en vindt het fijn om volgens opgestelde protocollen te werken.

Omdat onze teleservice 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is, werk jij wisselende diensten. Jij weet dit goed te combineren met jouw privé situatie en vindt het dan ook niet erg om ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend te werken. Daarnaast ben je ook beschikbaar voor bereikbaarheidsdiensten. Vanwege de onregelmatigheid en de bereikbaarheidsdiensten beschik je over eigen vervoer en kun je binnen 45 minuten op ons kantoor in Tiel zijn.

Verder vragen wij:

  • Een afgeronde havo of mbo opleiding en in ieder geval enkele jaren ervaring binnen een klantenservice
  • Een stressbestendige en klantgerichte instelling
  • Goede telefonische vaardigheden

Over SMC

Security Monitoring Centre (SMC) is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Wij maken deel uit van het Amerikaanse UTC Fire & Security, waar ruim 52.000 mensen werkzaam zijn. Dat betekent dus optimale carrièremogelijkheden, ook in Nederland! De dienstverlening van SMC varieert van het afhandelen van inbraakalarmen, brandmeldingen, camerabewaking, teleservice, alarmopvolging, 24/7 telefonische bereikbaarheid tot en met het aansturen van klimaatinstallaties.

Ons aanbod

Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een leuk en enthousiast team! SMC biedt prima arbeidsvoorwaarden en interessante ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. De bedrijfscultuur van SMC is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’.

Je werkt vanuit kantoor Tiel, een moderne werkplek met de juiste ergonomische faciliteiten.; we bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket met een marktconform bruto salaris per 4 weken, toeslagen voor onregelmatige- en bereikbaarheidsdiensten, 24 vakantiedagen en reiskostenvergoeding. SMC hanteert cao Particuliere Beveiliging.

Meer informatie

Heb je vragen over de functie of over werken bij Chubb? Bel met Sandro Dhonre, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06 1452 4829.

Meer informatie over deze vacature

Nikki van Jaarsveld