Vacature – Klantenservice Specialist bij SMC – Tiel
Werken als Klantservice Specialist bij SMC betekent werken aan de bereikbaarheid van onze klanten. Je neemt voor de klant telefonisch, per e-mail, sms storingen en berichten aan. Dus als onze klanten niet bereikbaar kunnen zijn, dan zijn wij het voor hen!
Dit ben jij
Wat ga jij doen als Klantenservice Specialist
Als Klantenservice Specialist ben je ons visitekaartje aan de telefoon. Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en zorgt dat de call met onze klant goed, vakkundig en zo snel mogelijk wordt afgerond. Door jouw communicatie skills heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn.
De telefoontjes die je binnen krijgt zijn erg divers. Van een tandartsenpraktijk tot aan een loodgietersbedrijf. Via ons systeem zie je direct op je scherm welke klant het is en welke vragen je moet stellen om de situatie zo snel mogelijk in kaart te brengen. Als je de situatie in kaart hebt gebracht ga je werken aan de oplossing. Als het bijvoorbeeld een lekkage is, ga je een loodgieter bellen en blijf je in contact met de klant en loodgieter tot de afspraak staat en de klant op de hoogte is gebracht.
Samen met een enthousiast team zorgen jullie dat alle klanten tevreden zijn. Het is een gezellig en divers team, waarbij je altijd bij je collega’s terecht kan met je vragen maar ook om gewoon even bij te praten en te lachen.
De functie is 24-36 uur per week met een voorkeur voor beschikbaarheid doordeweeks.
Dit vragen wij
Wat breng jij mee als onze toekomstige Klantenservice Specialist
Het is een pré als je al eerder in een klantenservice omgeving hebt gewerkt, maar niet noodzakelijk. Dus als je goede computervaardigheid en kennis van de Nederlandse en Engelse taal hebt kan je ook zeker reageren. Verder weet dus als geen ander hoe belangrijk het is om rustig te blijven, naar de klant te luisteren en gericht door te vragen. Onze klanttevredenheid is heel belangrijk. De druk van telefoontjes die wachten kun jij goed aan.
Omdat onze teleservice 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is, werk jij wisselende diensten. Jij weet dit goed te combineren met jouw privé situatie en vindt het dan ook niet erg om ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend te werken. Daarnaast ben je ook beschikbaar voor bereikbaarheidsdiensten. Vanwege de onregelmatigheid en de bereikbaarheidsdiensten beschik je over eigen vervoer en kun je binnen 45 minuten op ons kantoor in Tiel zijn.
- Een afgeronde havo of mbo opleiding;
- Een stressbestendige en klantgerichte instelling;
- Goede telefonische vaardigheden.
Over SMC
Leuk je te ontmoeten!
Security Monitoring Centre (SMC) is een toonaangevend bedrijf op het gebied van beveiligingsoplossingen. Wij bieden een breed scala aan diensten en producten om de veiligheid van onze klanten te waarborgen. Onze missie is om innovatieve en betrouwbare beveiligingsoplossingen te leveren die bijdragen aan de gemoedsrust en veiligheid van onze klanten. Om onze hoge kwaliteitsnormen te handhaven en verder te verbeteren, zijn we op zoek naar een gedreven Klantenservice Specialist.
Ons aanbod
Wij willen ervoor zorgen dat jij een tevreden Klantservice Specialist bent, daarom bieden wij:
De kans om jezelf te ontwikkelen in deze functie. Wij zijn een groeiende organisatie waar kwaliteit en klanttevredenheid de drijvende krachten zijn. Ondernemerschap en veiligheid zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.
- Je krijgt een goed salaris;
- Onregelmatigheidstoeslag over de avond-, nacht- en weekenddiensten.
- De CAO Particuliere beveiliging is van toepassing;
- 24 vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding;
- Leuke collega’s.
Meer informatie
Wil jij bij SMC aan de slag? Solliciteer direct!
Heb je meer informatie nodig? Neem dan contact op met Nadine Alberts en stuur een whatsapp bericht.
Een online assessment en pre-employment screening maken deel uit van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Disclaimer voor werving- en selectiebureaus:
Wij accepteren geen ongevraagde sollicitaties of cv’s van wervings- en selectiebureaus. Kandidaten voorstellen zonder uitnodiging wordt niet op prijs gesteld en worden door SMC niet in behandeling genomen. Ontvangen aanvragen zijn eigendom van SMC Wij stellen acquisitie niet op prijs en dit geldt voor SMC -collega’s of aanverwante SMC -bedrijven.
Privacy beleid
SMC doet er alles aan om je privacy te waarborgen. In het privacy statement op onze website lichten wij toe hoe wij omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Hierbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer je ons jouw persoonlijke gegevens stuurt stem je in met ons privacy beleid.