Vacature – Teamlead Alarmcentrale bij SMC – Tiel
Ben jij een gedreven professional met ervaring in een alarmcentrale en beschik je over uitstekende coachingsvaardigheden? SMC in Tiel is op zoek naar een Teamlead Alarmcentrale die als meewerkend voorman/vrouw het team van Centralisten ondersteunt en aanstuurt.
Dit ben jij
Wat ga jij doen als Teamlead Alarmcentrale
De Teamlead Alarmcentrale is als meewerkend voorman/vrouw verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle inkomende alarmen en telefonie en deze adequaat verwerken.
- Snel en correct afhandelen van binnenkomende alarm- en storingsmeldingen conform de geldende instructies en procedures;
- Zorgen voor de juiste administratieve afhandeling en rapportage van alarmmeldingen;
- Beantwoorden van inkomende (nood)telefonie;
- Coachen en sturen van Centralisten tijdens een dienst, inclusief het bepalen van skilling en pauzemomenten;Het verwerken van klantmutaties;
- Opstellen van (dienst)rapportages;
- Het doen van verbetervoorstellen met betrekking tot dienstverlening en procedures;
- Eerste aanspreekpunt bij klachten (afhandelen en registratie);
- Behandeling van systeemmeldingen/storingen binnen de gestelde kaders;
- Bevoegd om verlof te verlenen en piket op te roepen binnen de door de supervisors vastgestelde kaders.
Dit vragen wij
Wat breng jij mee als onze toekomstige Teamlead Alarmcentrale
- HAVO/MBO-niveau (of daaraan gelijkgesteld);
- In het bezit van BOCA en VOCA diploma;
- Minimaal 3 jaar ervaring als centralist;
- Ervaring met het systeem Mastermind;
- Goede kennis van Microsoft Word en Excel;
- Kennis van operationele processen en regelgeving binnen particuliere alarmcentrales;
- In het bezit van een geldig BHV-certificaat;
- Klantgericht, zelfstandig en communicatief vaardig;
- Representatief en stressbestendig.
Over SMC
Leuk je te ontmoeten!
Security Monitoring Centre (SMC) is een toonaangevend bedrijf op het gebied van beveiligingsoplossingen. Wij bieden een breed scala aan diensten en producten om de veiligheid van onze klanten te waarborgen. Onze missie is om innovatieve en betrouwbare beveiligingsoplossingen te leveren die bijdragen aan de gemoedsrust en veiligheid van onze klanten. Om onze hoge kwaliteitsnormen te handhaven en verder te verbeteren, zijn we op zoek naar een gedreven Trainer Operations.
Ons aanbod
Wij willen ervoor zorgen dat jij een tevreden Teamlead Alarmcentrale bent, daarom bieden wij:
De kans om jezelf te ontwikkelen in deze functie. Wij zijn een groeiende organisatie waar kwaliteit en klanttevredenheid de drijvende krachten zijn. Ondernemerschap en veiligheid zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.
- Een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen een professionele werkomgeving;
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
- Een marktconform salaris en passende arbeidsvoorwaarden volgens de cao particuliere alarmcentrales.
Meer informatie
Wil jij bij SMC aan de slag? Solliciteer direct!
Heb je meer informatie nodig? Neem dan contact op met Nadine Alberts en stuur een whatsapp bericht.
Een online assessment en pre-employment screening maken deel uit van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Disclaimer voor werving- en selectiebureaus:
Wij accepteren geen ongevraagde sollicitaties of cv’s van wervings- en selectiebureaus. Kandidaten voorstellen zonder uitnodiging wordt niet op prijs gesteld en worden door SMC niet in behandeling genomen. Ontvangen aanvragen zijn eigendom van SMC Wij stellen acquisitie niet op prijs en dit geldt voor SMC -collega’s of aanverwante SMC -bedrijven.
Privacy beleid
SMC doet er alles aan om je privacy te waarborgen. In het privacy statement op onze website lichten wij toe hoe wij omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Hierbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer je ons jouw persoonlijke gegevens stuurt stem je in met ons privacy beleid.