C2G Smart Recruitment Sites

Supervisor Teleservice

Tiel 40 uur

Het coachen, begeleiden en motiveren van je Teleservice medewerkers terwijl je de dienstverlening van de afdeling verbetert!

Dit ben jij

Je komt binnen om 8:30 en het team Teleservice medewerkers voor de ochtenddienst zit er al. Je begint de ochtendmeeting en kijkt even hoe het ervoor staat. Vervolgens doorloop je met je team de bezetting, de taakverdeling en je stemt de pauze tijden met elkaar af.

Terwijl iedereen aan de slag gaat, loop je terug naar je werkplek en je opent je mail om klantvragen af te handelen. Je leest de dienstrapporten en je controleert de responsetijden van de klanten van de dag daarvoor. Zijn er uitschieters? Zie je gekke dingen? Je bent scherp op signalen uit de cijfers, want je weet dat daar altijd kansen liggen om punten van onze dienstverlening te verbeteren.

Je doorloopt je belmoment met een aantal van je vaste klanten (de SLA klanten) en evalueert de dienstverlening samen met je contactpersoon.

Vervolgens loop je even langs de planning om het rooster voor de rest van de dag met ze door te nemen. Je controleert op ziektemeldingen en puzzelt even hoe je die ondervangt met je bezetting. Ook plan gelijk je gelijk een terugkomgesprek in met een medewerker die zich weer beter heeft gemeld.

Na de lunch heb je een coaching gesprek met een teamlid van wie je merkt dat haar gesprekken niet zo lekker lopen. Door goed door te vragen en begrip te tonen kom je tot de kern van haar struikelblok. Je maakt afspraken met haar waarmee ze uit de voeten kan en je spreekt met haar af dat jullie elkaar over twee weken nog een keer spreken om te kijken hoe ze ervoor staat.

Na het gesprek spring je de auto in voor een klantbezoek aan een van je grotere SLA klanten. Tijdens dit gesprek evalueer je de dienstverlening om te zorgen dat zij tevreden blijven.

De afdeling Teleservice bestaat uit 25 medewerkers, voornamelijk vrouwen, en naast jou nog een andere Supervisor. Het merendeel van het team werkt parttime. De afdeling heeft onlangs een nieuw systeem geïmplementeerd waar veel aandacht naar uit is gegaan. Nu is het tijd om het accent weer te leggen op de band met het team.

Je rapporteert aan de Operationeel Manager die jij weet te adviseren vanuit o.a. de BI-tool. Verder werk je nauw samen met je collega Supervisors met wie je wekelijks zit om te kijken hoe jullie de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening verder kunnen optimaliseren.


Dit vragen wij

Je bent een echte people manager die er energie van krijgt om een band te scheppen met je medewerkers, terwijl je ze begeleidt naar een betere performance. Tegelijkertijd kun jij vanuit de dagelijkse rapporten zien wat die cijfers betekenen voor de organisatie. Daaruit weet jij voorstellen te trekken voor aanpassingen ter verbetering van kwantiteit en kwaliteit van onze dienstverlening. Op basis van de totaalcijfers van je collectieve klanten, weet jij uit te rekenen hoe je tot de juiste planning en bezetting kan komen om winstgevend te zijn voor de organisatie. Werken met avond- en weekend diensten is jou niet onbekend.

Verder beschik jij over:

• Hbo werk- en denkniveau (door opleiding en/of werkervaring)

• Aantoonbare leidinggevende ervaring waarin het coachen, begeleiden en motiveren van werknemers centraal staan

• Een sterk analytisch vermogen

• Gevorderde Excel skills

Over SMC

Security Monitoring Centre (SMC) is een wereldwijd opererende alarmcentrale en maakt deel uit van Carrier. Dat betekent dus optimale carrièremogelijkheden, ook in Nederland. De dienstverlening van SMC gaat 24 uur per dag, 7 dagen in de week door en varieert van het afhandelen van inbraak- en brandalarmen, camerabewaking, teleservice, alarmopvolging tot het aansturen van klimaatinstallaties.

Ons aanbod

Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een leuk enthousiast team! Bij SMC bieden we prima arbeidsvoorwaarden en interessante ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. De bedrijfscultuur van SMC is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’.

Je werkt vanuit het kantoor in Tiel, een moderne werkplek met de juiste ergonomische faciliteiten. We bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket waaronder:

• Een goed bruto salaris (per 4 weken)

• Laptop en telefoon van de zaak

• Onregelmatigheidstoeslag

• 24 vakantiedagen

• Reiskostenvergoeding

• Een pensioenregeling

In eerste instantie start je met een contract van een jaar, met de intentie deze om te zetten naar een vast dienstverband. De cao Particuliere Beveiliging is van toepassing.

Meer informatie

Klinkt goed? Solliciteer nu naar de rol van Supervisor Teleservice

Heb je vragen over de functie of over werken bij SMC? Bel met Sandro Dhonre, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06-1452 4829.

Een online assessment en pre-employment screening maken deel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, doe geen moeite, wij weten onze professionals goed zelf te vinden.

Privacy beleid

SMC doet er alles aan om je privacy te waarborgen. In het privacy statement op onze website lichten wij toe hoe wij omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Hierbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer je ons jouw persoonlijke gegevens stuurt stem je in met ons privacy beleid.

Meer informatie over deze vacature

Sandro Dhonre